في نهاية الأسبوع الماضي أردت الذهاب الى مركز للمساج والعناية بالجسم، للاسترخاء والراحة بعد عناء أسبوع مليء بالفعاليات، وخلال البحث سألت العديد من الزملاء عن افضل المراكز المتوفرة في جدة حيث أقيم، فتفاوت التوصيات عن أيها افضل. فكان الخيار الأفضل لدي هو البحث على الانترنت لأجد الجواب الأكيد.وبعد البحث ومراجعة بعض النتائج تأكد لي الى أيها سأتوجه.فقمت بالاتصال وحجز موعد وتوجهت الى المركز وسارت الأمور على مايرام. ولكن…
ما لفت انتباهي خلال هذه العملية وبعد ظهور نتائج البحث على صفحة النتائج لمحرك البحث وبعد ظهور اسم نطاق واضح مثل http://www.website.com – وبعد الضغط على الرابط لم يأخذني الى موقع إلكتروني بل الى صفحة للمركز على فيسبوك! فكررت البحث عن اسم المركز وظهرت لي نفس النتيجة، لايوجد موقع إلكتروني!!!
فكما يبدو هنا انه مع انغماس الناس وتعودهم على الشبكات الاجتماعية واستهلاك المحتوى على الانترنت عبر الشبكات الاجتماعية قد غير بعض المفاهيم للمسوّقين لدرجة نسيان أهمية التواجد على الانترنت بملكية لموقع إلكتروني ملكية كاملة ويمكن التحكم فيه بشكل كامل. كما انه مهم أيضاً ان نعرف ان الموقع الالكتروني له دور أساسي في عمليه التسويق والتسويق الالكتروني خصوصا. مهما تطور استخدام الناس للشبكات الاجتماعية وتنوعت أنماط استهلاك المحتوى فيها عبر مختلف الاجهزه فان الموقع يبقى حلقة مهمة في عملية اتخاذ القرار للشراء بالذات عندما يكون هناك منتجات او خدمات توفرها المنشأة، فأحد اهم ثلاثة أمور يقوم بها المستهلك وفق اغلب الدراسات هي البحث وزيارة موقع الشركة الالكتروني وتوصيات الآخرين.
فعندما نتحدث عن الشبكات الاجتماعية وأهميتها فإننا نتحدث عن تنوع ومزج بين أنماط مختلفه للتواصل والتفاعل بين الناس والشركات ولكن تبقى احد القنوات للتسويق الالكتروني وليست كل مايعرف بالتسويق الالكتروني. فالتسويق الالكتروني هو إطار شامل يحوي الشبكات الاجتماعية كأحد قنوات التسويق وليس كلها فهناك قواعد بيانات العملاء والموقع الالكتروني والإعلان المرئي والهواتف المحمولة ومحركات البحث، وغيرها من قنوات التسويق الالكتروني التي تتكامل مع بعضها وليس من المجدي التركيز على واحدة فقط. فعندما نتحدث عن التسويق الالكتروني فإننا نتكلم عن استراتيجية شاملة للتسويق يكون فيها التكامل بين قنواته أساس ومتابعة وتحسين الأداء ركيزة مهمة في أصل الخطة الشاملة ليتمكن المسوق من قياس الأداء ومعرفة الجدوى من الاستثمار في كل قناة ومردودها الفعلي.
القنوات التسويقية في إطار التسويق الالكتروني تنقسم الى ثلاثة انواع ( مملوكة ومدفوعة ومكتسبة ( كما بالرسم التوضيحي ،وتحت كل منها يندرج قنوات مختلفة وفقا لهذه التصنيفات وهدف استراتيجيات التسويق الالكتروني الناجحة هو تكامل وتفاعل هذه القنوات فيما بينها ليكون المستهلك على تواصل دائم أينما كانت وجهته عند اتصاله بالشبكة عبر اي جهاز متصل بالإنترنت.
