خطة تفعيل خدمة العملاء على الانترنت


 يجب أن تضع في مخيلتك شكل الدورة التي سيمر بها العميل كرحلة بسيطة .. تبداً به سائلاً سؤالاُ وتنتهي بك مجيبا على سؤاله بسرعه فائقة .. وبحل مفيد لمشكلته .

 لتفعيل خدمة العملاء على الانترنت اتبع الخطوات البسيطة التالية . قبل ان تقوم بذلك اريد منك ان تعرف ان هذه الخطوات ليست مكتوبة في كتاب مقدس كخطوات نجاح ولكني جربتها بنفسي على اكثر من ١٣ شركة مختلفة الحجم واحدها لديها اكثر من ١١٢ موظف لخدمة العملاء ونجح الموضوع بشكل عجيب…  فارجو ان تكون قصتك قصة نجاح نحتفل بها معاً ..

ابدا كالتالي :

الفيديو يسهل لك الفكره والخطوات دليلك الاجرائي ..

١- فعل نموذج اتصل بنا على الموقع واربطه بنظام تذاكر الدعم الفني .. ابسط البرامج هو

Zendesk وغيره الكثير اسمها Customer service ticketing systems.

٢- اربط نظام التذاكر بردود السوشل ميديا بحيث يتم حصرها جميعاً في مكان واحد ويكون لها ارقام لمتابعها

 ٣- استخدم برنامج ادارة الشبكات الاجتماعية مثل  برنامج هووت سويت واربطه مع نظام التذاكر لتستطيع عمل التقارير ومراقبه اداء موظفيك

Hootsuite اسمه

٤- تابع مقياس الجودة وهو معدل الرد يوميا

Average response time.

اذهب واحتفل مع فريقك فانت رائع .. اذا كان في شبكة معارفك احد رائع مثلك فشارك معه هذه التدوينه ..

عندك تعليق ؟

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s