كيف أحصل على توصيات العملاء


يتكشف لن في العديد من الدراسات أن تعزيز اتخاذ قرار الشراء يحصل عادةً بسبب عدة أمور أهمها عامل الثقة بالنتيجة. وهذا يكون بشهادة وتوصية عميل آخر وهو مايصل احياناً إلى ٢٥٪‏ كمعدل تأثير للشراء. وحتى تكون لديك هذة التوصيات وتبني بنكاً لها، من المهم أن يكون لديك نمط عمل وصيغة محددة تستخدمها لجلب توصيات متنوعة تزيد من ثقة الجمهور الجديد بعرضك لخدمة أو منتج. وهذه أحد الطرق التي استخدمتها ونجحت معي في أحيان كثيرة.

لأن عملية جلب توصيات مع عملاءك عملية متكاملة أقترح عليك عمل خطوات محددة لهذا المشروع والالتزام بها. فمثلاً بعد كل عملية شراء ناجحة وتقييم جيد قم بالسؤال لتوصية وهكذا.

الآن ستحتاج الى صيغة السؤال وهو ماسأحدثك عنه الآن.

عادةً تكون ابعاد الاسئلة لاستقراء توصيات من عميل في خدمة معينة
في ستة أبعاد .. يمكن تغطيتها في حوار فردي مع كل شخص نطلب منه التوصية.

يجب صياغتها حسب أسلوبك وطريقتك بالكلام لتسهل عليك المهمة وتكون دردشة بدل من استجواب..

١- عوائق او تردد
ماذا كان أكبر تخوف لديك تجاه تجربة خدمتنا؟

٢- تفاصيل
ماذا كان أفضل جانب من تقديمنا للخدمة بالنسبة لك ؟

٣- التوصية
اذا اردت التوصية بخدمتنا لشخص ما ، من سيكون ؟ ولماذا

٤- الأشخاص
ماهو الجانب الذي اعجبك في تعامل موظفنا ( للتوصيل مثلاً ) ؟

هل تذكر اسمه ؟

٥- صف خدمتنا بكلمتين
اذا اردت وصف خدمتنا في ثلاث كلمات ماهي ؟
ماهي المميزات التي لفتت انتباهك في الخدمة/منتج (س) ؟

٦- النتائج
ماذا كان هدفك الذي كنت تحاول تحقيقه باستخدامك لخدمتنا؟

ولكي تحقق نتائج جميلة ارجو ان لاتوكل هذا العمل لوكالة اعلانية او من ينوب عنك. قم انت بها لتفوز بها.

هل لديك امثلة لشركات او براندز تقوم بهذا الشيء باستمرار؟
هل توصيات العملاء مهمة لعملك؟
https://youtu.be/A9U0wEwXBtkhttps://youtu.be/A9U0wEwXBtk

عندك تعليق ؟

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.